В компаниях с количеством сотрудников от нескольких сотен и более ежедневный поток проблем и вопросов от пользователей составляет от нескольких десятков до сотен заявок различной сложности. Для отслеживания и организации обработки такого масштабного процесса невозможно обойтись без специализированного IT-инструмента. Помимо основного процесса отработки пользовательских заявок современный Helpdesk должен обеспечивать сотрудников службы возможностью быстрого просмотра установленного у пользователей аппаратного и программного обеспечения, а также возможностью быстрого поиска решений подобных проблем в прошлом. Отдельно стоит упомянуть важность и обратной связи от пользователей, заключающейся в выставлении оценок по факту обработки их заявок