В рамках своей экспансии в странах бывшего СНГ и Балтии компания представила свою новую стратегию по наращиванию доли рынка за счёт интенсивного использования современных инструментов электронной торговли. В данную стратегию в рамках создания единого канала онлайн-продаж входит Интернет-магазин, единый для всего нового региона, мобильные приложения под популярные платформы (iOS и Android) и сеть автоматизированных киосков самообслуживания (терминалы с сенсорным управлением). При этом все компоненты решения используют единый источник данных, а также централизованные возможности администрирования контента и пул конфигурационных настроек.

Построенные таким образом онлайн-продажи оказались полностью интегрированы с общим оффлайн бизнес процессом обработки и доставки заказов покупателям.

Всё это позволило значительно увеличить охват покупателей-клиентов компании и среднюю величину регулярных заказов. А с точки зрения самих пользователей omni-channel решения значительно повысилось удобство оформления заказов. Например, товары можно быстро набросать в корзину с мобильного телефона, а завершить оформление уже позже с компьютера или всё наоборот.

Ожидается, что интернет-магазин и мобильные приложения к нему будут обрабатывать запросы не менее 3000 покупателей в день в рамках пилотных трёх стран региона (страны Балтии).

Построение единого Omni-channel решения подразумевало объединение сразу нескольких внешних и внутренних корпоративных инструментов, среди которых интегрированная ERP-система компании с CRM и складским модулями.

Исполнителем проекта была выбрана наша компания как уже ранее успешно выполнявшая комплексные, в том числе интеграционные, проекты подобного масштаба. В рамках работ необходимо было решить следующие задачи:

• спроектировать IT-реализацию системы в соответствии со сложными корпоративными бизнес-процессами, в том числе учитывающими особенности ERP компании;
• спланировать дизайн магазина и мобильных приложений для него под платформы iOS и Android;
• реализовать, протестировать и запустить в эксплуатацию все новые компоненты системы:
  • сам интернет-магазин;
  • мобильные приложения iOS и Android;
  • интеграционный модуль с ERP-системой;
  • шлюз подключения и мониторинга сети киосков самообслуживания

По итогам проекта все запланированные компоненты решения были реализованы, протестированы и успешно запущены в работу. На отдельным этапе тестирования, вся система была испробована в работе ограниченной пилотной выборкой реальных пользователей.

На данный момент пиковыми нагрузками на интернет-магазин и приложения к нему стали 2600 пользователей в день и более 500 размещённых заказов в один из таких дней.

Отдельно стоит упомянуть, что для увеличения гарантированной доступности системы и одновременно снижения расходов на её эксплуатацию система и её компоненты были развёрнуты на облачной платформе Microsoft Azure. Это также позволило довольно существенно упростить процесс непрерывного развёртывания и тестирования компонентов решения.

В работах со стороны нашей компании принимала участие команда из 9 человек, включая опытных Frontend и ASP.NET разработчиков и трёх аналитиков-тестировщиков.